La reforma profesional de la oficina de farmacia

Pregunta
Para mejorar la competitividad de mi oficina de farmacia, me planteo realizar una reforma del local. Tengo muchas dudas, ya que el local es de 150 m2 y no sé cuánto dedicarle al público. Además, me gustaría saber cuánto podré incrementar la facturación. La verdad es que no sé por donde empezar.
(M.F. Madrid)

Respuesta
El momento por el que pasamos en el circuito farmacéutico es de cambios drásticos en su economía y en su legislación, por lo que las farmacias deben prepararse para adaptarse con garantías de perdurabilidad.
Reformar la farmacia y hacerla moderna y competitiva es, muchas veces, el punto de inicio para anticipar esta preparación, pero, por la inversión que supone, es una decisión estratégica que debe valorarse cuidadosamente.

Por donde empezar es LA CLAVE. Se debe diseñar un plan previo, que contenga los siguientes conceptos:

1. Estudio de la situación de la farmacia, que incluya, a nivel exterior, la evolución de la zona, el tipo de clientes, su número actual y la posible atracción de público no directamente vinculado a la farmacia por proximidad y los valores de la competencia; a nivel interno, debe incluir la evolución de las ventas, las cuotas de cada categoría y el personal (fundamental, de nada le servirá tener una farmacia muy «comercial» con un personal incapaz de hacer venta activa).
2. Con este estudio tendrá una valoración de la realidad del negocio, lo que unido a su propia voluntad le ayudará a posicionar la farmacia (posicionar significa definir los valores por los que una empresa o producto se diferencia y se conoce por el público).
3. Con la información anterior, se debe hacer quizá lo más difícil, pero lo más importante:
a) Plantear objetivos cuantitativos de venta.
b) Plantear las estrategias para conseguirlos: horario, categorías en las que se especializa, personal necesario y su perfil, servicios de valor añadido y el surtido eficaz.
c) Hacer una cuenta de explotación inicial para valorar la rentabilidad de las inversiones.
4. Realizar un retroplanning de la reforma que contemple las fechas críticas a tener en cuenta.
5. A partir de aquí y con las ideas claras, póngase en contacto con las empresas especializadas que le ejecutarán la reforma (piense que hay proveedores que incluyen todos los gremios): el arquitecto, si es necesario, la empresa de mobiliario, la obra civil, la empresa de decoración y la empresa de imagen gráfica.
6. Si hace falta financiación externa, con los primeros presupuestos y sus objetivos y estrategias, haga un dossier que permita a la financiera ver que tiene un plan de negocio sólido en el que se pueda confiar.
7. Por último, piense que una vez que se tiene el vehículo (la farmacia), hace falta echarle gasolina, por lo que una buena empresa de gestión y marketing le permitirá comunicar de manera rápida y eficaz los valores de su nueva farmacia.

La evolución de una farmacia después de reformarla depende de la calidad de los estudios previos realizados, que ayudarán a definir la planificación y estrategia óptima. Normalmente, tras una reforma se consigue un crecimiento en ventas que ronda el 15-20%, pero con reformas bien estructuradas en ocasiones se puede llegar a triplicar la facturación.

CLAVES
● Analizar el entorno, los clientes y los valores de la farmacia actual.
● Definir el posicionamiento que, por estos análisis y por nuestro propio interés, queremos que tenga la farmacia.
● Plantearse objetivos para poder dimensionar la futura farmacia (facturación, horario, personal, surtido, especialización, servicios).
● Hacer un programa de la reforma que contemple las fechas claves en las que tiene que estar decidido o acabado cada proceso.
● Selección adecuada de los diferentes proveedores en los que basaremos el proyecto de reforma (obra, mobiliario, diseño, marketing).
● Control del programa.

Luis de la Fuente
Socio director de Mediformplus
luis.delafuente@mediformplus.com
www.mediformplus.com